In 30 secondi: Sulla rivista statunitense Today's Veterinary Business, il veterinario Caleb Frankel, CEO di un'azienda di software veterinario, sostiene che i gestionali dovrebbero adottare API aperte. Secondo lui spetta ai responsabili delle strutture scegliere quali strumenti collegare al gestionale. Per te la conseguenza è pratica: prima di firmare o rinnovare, verifica le integrazioni del gestionale veterinario e come esporti i tuoi dati.
Prima di firmare o rinnovare, guarda una voce precisa del contratto: le integrazioni con gli altri software. Da lì dipende se potrai collegare un AI scribe, cioè lo strumento di intelligenza artificiale che redige le note della visita. Vale anche per la comunicazione con i caregiver o la diagnostica scelte da te. Le domande da fare al fornitore le trovi più avanti.
Cosa sono le API del gestionale veterinario e perché ti riguardano?
Un'API è il canale tecnico con cui il gestionale scambia dati con altri programmi. Frankel la descrive come una "porta" standardizzata e sicura tra software diversi (l'immagine è sua). Un'API aperta è pubblicata e accessibile agli sviluppatori di altre aziende, quindi chi crea uno strumento per le strutture veterinarie può collegarlo. Un'API chiusa, invece, limita l'accesso ai soli partner approvati dal fornitore.
Per Frankel il gestionale (PIMS, nella sigla usata in inglese) è la "spina dorsale operativa" della clinica, eppure spesso comunica poco con gli altri strumenti. Gli ecosistemi chiusi, sostiene, sono diventati la norma e frenano il futuro della medicina veterinaria. Con le API chiuse le cliniche usano solo gli strumenti approvati, "spesso a costi più alti", con meno funzionalità e innovazione più lenta. Va detto che Frankel guida Instinct Science, l'azienda che sviluppa il gestionale Instinct EMR e l'AI scribe ScribbleVet. Il suo testo è uscito tra le lettere al direttore del numero di agosto/settembre 2026: è un'opinione firmata.
Chi deve scegliere gli strumenti della tua clinica?
Secondo Frankel deve scegliere chi guida la struttura veterinaria. La sua frase è questa: "Veterinary practice leaders, not their software vendor, should decide which tools they use to run their business." Con traduzione nostra: "Sono i responsabili delle strutture veterinarie, non il loro fornitore di software, a dover decidere quali strumenti usare per gestire la propria attività."
L'autore descrive questa situazione. Hai scelto un AI scribe o uno strumento per i caregiver, e il fornitore del gestionale ti dice che non puoi usarlo. Oppure ti annuncia sviluppi costosi e mesi di attesa. Con API aperte, sostiene Frankel, gli strumenti migliori competono sul merito e si collegano senza attriti, mentre il gestionale tiene il vantaggio delle sue funzioni principali.
Per sostenere la tesi guarda ad altri settori: nell'ospitalità le API aperte avrebbero creato "un mercato di concorrenza e innovazione". Nella sanità umana le principali cartelle cliniche elettroniche si sono aperte, a vantaggio dello scambio tra specialisti, laboratori e farmacie. Il settore dentale si sta aprendo rapidamente, spinto soprattutto dall'AI. Elenca anche i costi delle API chiuse, senza quantificarli: soluzioni macchinose, inserimento manuale dei dati, record duplicati.
Perché molti fornitori tengono chiuse le integrazioni?
I fornitori dichiarano motivi di sicurezza, prestazioni, supporto e qualità. Per Adam Wysocki pesano anche il desiderio di trattenere le cliniche e la concorrenza sull'AI. Wysocki, fondatore di VetSoftwareHub, interviene nella nota dell'editore. I fornitori temono che aprire le API allarghi la "superficie d'attacco" ed esponga dati sensibili. Temono che chiamate API progettate male rallentino il gestionale per tutti e che, quando un'integrazione si rompe, la clinica chiami prima loro, anche se l'errore è di un'altra azienda. Infine dicono di selezionare i partner per proteggere le cliniche da software scadenti.
Dopo aver elencato tutti questi timori, Wysocki commenta: "Those concerns are not imaginary, but they are solvable". Riconosce cioè che sono timori reali e aggiunge che si possono risolvere. Ricorda poi che banche e sanità umana si sono aperte soprattutto perché lo imponevano le regole, e che in veterinaria, secondo lui, non esiste un equivalente.
Wysocki indica inoltre due motivi che i fornitori non dichiarano. Se i dati si esportano facilmente le cliniche possono cambiare fornitore, e lui parla del classico "fossato competitivo". In più, alcuni fornitori vendono strumenti di AI propri e limitano l'integrazione con quelli concorrenti. Sul primo punto lo dice così: "When migration looks painful or risky, practices stay put, even when they are unhappy." Tradotto da noi: "Quando la migrazione sembra dolorosa o rischiosa, le strutture restano dove sono, anche se scontente."
Cosa significa per la tua struttura
Per noi la scelta del gestionale incide su quali strumenti potrai collegare negli anni successivi. Oggi il tema tocca soprattutto AI, comunicazione con i caregiver e diagnostica, gli esempi citati da Frankel. Se il gestionale li accetta solo dai partner approvati, la tua scelta dipende da accordi commerciali che non controlli. Se invece ti lascia collegare altri software ed esportare i dati, puoi valutare ogni strumento per quello che fa per pazienti e team.
Come osserva Wysocki, quando cambiare gestionale veterinario sembra doloroso o rischioso si resta anche se il servizio delude. Quindi conviene pensarci prima, alla firma o al rinnovo, quando hai ancora margine per chiedere chiarezza. Se lavori in una software house o in una startup veterinaria, il tema ti tocca da vicino. Per Frankel, senza integrazione con i gestionali la diffusione del tuo prodotto resta "artificialmente limitata".
Cosa chiedere al fornitore sulle integrazioni del gestionale veterinario?
Il nostro consiglio è chiedere per iscritto cinque cose: API documentata, esportazione dei dati, integrazioni attive, libertà di collegare l'AI che scegli e supporto in caso di guasto. Sono una nostra elaborazione, ricavata dagli argomenti di Frankel e Wysocki:
- Esiste un'API documentata, aperta anche ad aziende diverse dai vostri partner?
- Posso esportare tutti i dati della struttura, in quale formato e con quali costi?
- Quali strumenti di altre aziende si collegano già, e con quali tempi e costi se ne aggiunge uno?
- Posso collegare lo strumento di intelligenza artificiale che scelgo io, anche fuori dai vostri partner?
- Se un'integrazione si rompe, chi mi assiste?
Per porre queste domande non servono competenze tecniche. Chiedi che le risposte entrino nella documentazione del contratto, così puoi confrontare più fornitori sugli stessi punti. Se una risposta resta vaga, torna a chiederla prima della firma.
Il punto
Quello di Frankel è un intervento d'opinione, dal mercato statunitense e da chi guida un'azienda di software. Lo accompagna una nota utile di Adam Wysocki, che spiega perché molti fornitori resistono. Quando scegli o rinnovi, dai alle integrazioni del gestionale veterinario lo stesso peso di prezzo e funzioni. Chiedere oggi API documentate, esportazione dei dati e regole chiare sul supporto ti lascia più margine per scegliere domani gli strumenti che preferisci.
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Fonte: Why Veterinary Software Should Embrace Open APIs, Caleb Frankel, Today's Veterinary Business, numero di agosto/settembre 2026, con nota dell'editore e commento di Adam Wysocki (VetSoftwareHub). Le traduzioni delle citazioni sono nostre.
